江西收费易收费软件系统
张工负责收费数据及报表的准确,实施工程师杨工负责西、南、北城营业厅的机动巡查,另外还有1人负责客服系统的运行、1人负责电话及呼叫中心的检测、1人负责服务器及网络的通常,后还有我负责资源调度及替补,总共8人在现场全方位的支持。9月3日,在项目上线稳定运行了两天后,一些问题渐渐浮出了水面,比较严重的有两点:一是电子票签章失败,二是打印机过热宕机。先说一点:电子发票的开具由于是国家税务系统统一管制,所以每一张票都要经过国税局系统进行签章,签章成功后才算成功。
在这一买一卖过程中,其实信息化在这中间体现了非常重要的价值,因为收购了供暖企业就要运营好,这离不开精细化的管理工具和手段,而软件就是先进管理思想和理念的载体,能给管理团队插上能翱翔的翅膀。再次,供暖行业有典型的区域特性,也就是每个城市基本都有自己的供暖条例,目前有一些大的热力集团正在合并一些小供暖企业,虽然这会导致潜在客户数量越来越少,但随着热力集团输出资金、人才和管理的过程,以及在集团扩张的过程中,非常需要集团化管控系统,让热力集团实现“分散经营,集中管控”。收费易软件的选择由于2015年公司内部就开始在逐步接受国家经济紧缩的概念。
江西收费易收费软件面挑战巨大,因此各供暖企业划地而治,能更加灵活且有效地扩张供暖地盘。但随着国家从粗放式转向精细化发展,加上各地供暖业务具有很大的相似性,因此那些拥有雄厚资本和先进管理思想的大型供暖企业,已经开始四处扩张。目前国内已经诞生了不少实力雄厚的供暖集团型企业,其中一类集团企业只是兼并了本地的一些中小供暖企业,区域集中而且管理相似,集团化管控相对简单;另外一类集团企业则是把业务扩展到了全国各地,地域遥远而且供暖管理和政策条例不同,导致集团化管控挑战很大。不管是哪种情况,集团总部都要能够随时了解到各个分公司的情况,实现"分散经营,集中管理"。
东南西北,4个营业厅隶属于总公司管理,分别为西城、南城、北城和花都营业厅,每个营业厅都有6-8台收费电脑,每一台电脑都要安装一个虚拟桌面以登陆系统,而且碰到安装不了的电脑还需要重做操作系统。再加上每个分公司需要有1-2台电脑使用系统,电脑科、财务部等等,所以我们需要安装80个左右远程桌面,当时我们现场就3个人,想想都头大。好在大同热力的信息处的兄弟们帮了我们很多忙,而且徐主任给我们安排车辆,才不至于累死沙场。对接风波税控对接近两年由于国家大力推广企业开具电子发票,大同热力今年也由纸质发票全面切换为电子发票,从环保角度来讲,利国利民,绿色环保。但是由于是头一年使用,我们所承受的压力也不小,后来事实也证明了我的担忧并非多余。与我们做技术对接的是国内两大税控系统提供商之一:航天信息股份有限公司(简称:航信),说实话我个人对航信还是挺有信心的,之前我们对接过纸质发票,问题不是很多,所以对此次电子票对接持乐观的态度。4月份我们拿到了航信的接口文档,但是接口的开发需要等收费系统的整体架构搭建起来才能进行,所以税控接口7月底才完成。
段系统整体上都已经开发完毕,但是由于时间关系和一些新功能的测试强度不够,系统总是暴露出一些小BUG,每天忙到很晚来处理问题。那几天几乎没有十二点之前睡过觉,一忙就忙到凌晨一两点钟,弟兄们都很辛苦!与此同时,来自大同热力方面的压力也不小。听说上一次信息化建设,软件到上线前一天还没调试好,后工程师忙了个通宵才算勉强把系统推上线,所以这次客服中心的领导们担心我们重蹈覆辙,不断地督促我们。其实我心里知道,剩下的这些问题都不是大问题,只要大家一努力就能把问题都搞定。8月29日一早,研发部的两位同事赶到了现场,此时距离正式收费还剩3天时间。当天我们开了个会,把项目上剩余的问题都汇总沟通了一下,我给出的时间是到今天晚上处理完!总共还剩13个问题,而现在我们正在跟时间赛跑,能早一点处理完我们的胜算就会更大一些,于是我们各自分工,迅速进入战斗状态!实际上当天晚上我们没有完成目标,倒不是不可能,主要是不划算,影响了明天白天的工作效率得不偿失,然后我们二天又用了一上午的时间完成的所有。
和国内重要的集团型热力企业展开合作,形成全国一个受大型供暖集团欢迎的异地集团版本。未来,供暖企业也会变得更加务实,在信息化建设道路上更加笃定,更加谨慎,他们会花更长时间来选择合作伙伴及产品和服务。我想这不是正符合收费易软件的发展理念吗,客户也不那么急剧扩张了,他们有时间慢慢来选择软件,我们有耐心慢慢打造好软件,这就是双赢。大同热力收费客服信息化建设实录引子645万,应该是国内热力企业收费和客服信息化软硬件大的一个标了,也是收费易软件到目前为止大的一个项目。