集团版供暖收费管理系统的实践

背景

“分久必合，合久必分“，这句话在供暖行业也非常适用。在大规模的城市化建设时期，涉及到工程、资金、管理、人才等方面挑战巨大，因此各供暖企业划地而治，能更加灵活且有效地扩张供暖地盘。但随着国家从粗放式转向精细化发展，加上各地供暖业务具有很大的相似性，因此那些拥有雄厚资本和先进管理思想的大型供暖企业，已经开始四处扩张。

目前国内已经诞生了不少实力雄厚的供暖集团型企业，其中一类集团企业只是兼并了本地的一些中小供暖企业，区域集中而且管理相似，集团化管控相对简单；另外一类集团企业则是把业务扩展到了全国各地，地域遥远而且供暖管理和政策条例不同，导致集团化管控挑战很大。不管是哪种情况，集团总部都要能够随时了解到各个分公司的情况，实现"分散经营，集中管理"。收费易软件作为专业的供暖客服软件供应商，专门为集团型供暖企业研发了一套集团版供暖收费管理系统，集团经营管控需要关注的几个内容：

各子公司的用户编号统一规划和编码；

各收费渠道和资金的分散入账和统一监管；

各地收据、普票、电票的分散对接和统一监管；

各层组织架构和权限角色的统一管理，各层级的工作审批流程制定；

数据分级过滤控制；

用热户基础数据和费用数据的差异化支持；

各地供暖政策条例和计费策略的支持；

各层级多系统对接；

集团大数据整合分析，对下属供暖公司各方面数据的横向比较、考核。

管理目标

异地集团版收费管理系统，是为跨区域的集团性供暖企业而设计开发的，搭建起围绕客户、面积、费用管理的综合信息化平台。支持多地多子公司的不同管理模式，实现分子公司之间数据严格分离，而集团本部可以对子公司进行监督和审核，同时实现了所有经营数据的大整合，解决了集团型公司重复投资、数据共享难的问题。

各区域子公司根据当地政策需要，自主完善客户用热档案，理清供暖面积和状态，对外打通微信、支付宝、银行、柜台等多条服务渠道，对内联动财务以及线下移动端开关栓、稽查、清欠等工作，实现各部门业务协同。不同子公司间数据互不干扰，实现各子公司业务有序开展。集团总公司可以实时监督子公司费用、稽查等工作的管理情况，对子公司的异常情况进行及时处理、问题纠正。整合供暖大数据为供暖生产提供决策依据，终达到“分散经营，集中管理”的目标，实现敏捷化集团组织运营。

解决方案

各层级自主管理需求

集团不是大包大揽，而是帮助下属子公司理清管理规范和流程，剩下具体的经营活动全部由下属各子公司自行开展。子公司除了自行管理各自组织架构、人员、流程之外，还需要建立不少个性化的管理模式：1. 包括各自维护小区、热源、换热站、基础类别等基础信息；2. 不同地区的供暖政策不一样，各子公司需要自己维护各自对应的计费策略；3. 各子公司可使用不同的票据开具方式，包括自印收据发票、税控发票、税控电子票等。

业务审批管理

各子公司可独立配置业务流程，如减免审批、报停审批、强停审批、调整面积审批、复热审批、入网审批等。流程支持子公司和集团的分级审批。

统计分析

各层级人员只能浏览、操作本层级的数据范围；集团总部可实时查看所有子公司的实时业务数据、操作数据，进行对比和考核；提供丰富的报表、图表来展现各子公司及集团的整体经营数据，并可通过集成客服、生产等系统数据，整合进行大数据分析。

系统对接

通过与集团客服系统、NC财务系统、生产系统、工程项目系统等系统对接，实现集团经营、客服、生产协同的整体性信息化平台。

电子渠道

可打造集团的统一电子渠道入口，包括微信公众平台、微信生活缴费、支付宝、网站交费、用户APP等，通过统一入口，进一步提升集团品牌形象和知名度。

银行代收

与各子公司所在地域的各银行进行对接，实现银行代收，各子公司可对代收规则进行独立设置。

方案优点

集团型供暖企业少则几个，多则十几个子公司，原本很多套软硬件系统的投资，现在只需要集中投资建设一个平台即可，极大地节省了前期建设成本和后期维护成本。

集团化管控平台，相当于集团和所有子公司的数据都集中在一起管理，消灭了信息孤岛，提升了信息分享及时性，降低了管理成本。

集团化管控平台统一了整个集团的管理流程和规范，消除各自为政的隐患，杜绝经营上的漏洞，结束管理上的混乱。

集团化管控平台统一了系统和数据之后，更容易与外部的OA、财务、生产、计量、银行等系统对接。

集团化管控平台更有利于在中间件上做一些统一规划，如消息队列，银行代收，微服务等，实现平台的可靠性和扩展性。

集团化管控平台能真正助力集团并购各地供暖企业，实现快速上线，尽早收费。