说一说供暖收费软件的故事

收费易软件已经把供暖收费管理系统做到专业水准，获得供暖行业大部分专家和业内人士的认同，这是我们在十年前刚涉足这个领域时没有预料的。要不是当年初生牛犊不怕虎不小心起了个头，现在想都不一定有这个勇气了，回想这中间经历的太多困难，略略有些后怕。现在大家身上的担子更重了，因为这已经不是几个人的事情了，有员工的发展期望，也有客户的殷切期望，其中还有不少客户语重心长地劝我们要不忘初心，还希望我们不要被其他公司收购，希望我们独立健康发展下去，保证售后服务的长期稳定性，听到这些内心总是很感动，也很感谢。

这十年中每一年公司内部都在“宣誓”说到年底我们的供暖收费管理系统功能完善了，也稳定了，以后的日子就好过一些了。而实际上是产品每年都在持续投入，每年都发生了翻天覆地的变化，所有人员都在呕心沥血地对软件的功能、稳定性、人性化进行改进。反而近几年来，软件已经达到成熟和稳定的这种说法已经慢慢销声匿迹了，大家已经习惯了供暖收费管理系统持续升级。

时间回到2006年，一个偶然的机会接触了天津市供暖办的数据填报软件项目，并由此开启了区县供暖办的供暖收费软件项目。那时候市面上还都是CS盛行的软件系统，我们做的一家客户是天津市红桥区供暖办公室，他们原先的CS供暖收费软件已经跑了几年，但存在数据不准，报表加载不出来，系统经常死机等现象，客服部负责人实在没招了就找了我们来定制收费软件，记得当时花了小几十万预算。但和现在比起来，当时的收费软件功能极其简陋，功能不及现在新版本的三分之一，既没有银行代收，也没有微信支付宝，更不用说有税控纸质票、电子票了，辅助的POS、高拍仪、自助缴费机、语音播报器等，在工作流程上也只是限于经营部门，没有延伸到财务、开关栓、稽查、清欠等部门。但客户和我们一起全心投入，一个供暖收费软件项目上线后，终应用效果还是非常不错的，至少把客服部的收费工作理顺了，缩减了很多手工出报表的时间，也不用再一个一个调整错误数据了。

项目验收之后，就作为公司的一个定制项目的成功案例放到了官网上，发现一年下来有几个客户会联系我们咨询供暖收费软件的事情，虽然都没深入谈下去并促成合作，但至少社会上有这个需求，也能感受到这个软件确实能解决供暖行业的一个特定问题。随着后来才慢慢知道，我们当时用J2EE技术开发的软件系统，在成本上的确无法与那些简陋的CS软件竞争。当时友商经常一个软件报价几万，而我们需要几十万，所以大部分供暖企业打完电话就没下文了。也简单分析了一下几个厂商的收费软件，一感觉是这个领域各厂商的产品看起来做得不是太好，至少界面、细节这些说不上精致，我们认为市场还是在等待更出色的供暖收费软件出现，因此就启动了此收费软件项目。正式开始了之后才发现，一个简单的收费软件下面隐藏了太多的复杂业务逻辑和行业困难，首先没有一个公共事业像供暖这样个性化，基本上都是一城一策；其次供暖行业的信息化意识落后，加上画地为牢的土皇帝心理，对先进管理不那么热衷；再次是软件涉及到多个部门业务，至少要涉及收费和财务相关知识。

供暖收费软件的研发、推广、维护工作，这么多年走下来，的确碰到很多困难，受到很多挑战。一像有些老厂商，拿着多年不变的一套软件产品低价兜售，基本不支持高端个性化的需求，导致市场预算做不高；二是像有些项目型厂商，收费软件往往是他们的敲门砖，他们常常为了争取客户，通过较低价占领客户，并看中后续的生产等高附加值项目；三还有不少各地的小软件厂商，在客户量小和年头短的情况下，还没意识到进行长期客户维护和软件升级的负担和艰难，为了当下的生存也是低价和占市场为主；四绝大部分自控、热网、热表等厂商，软件往往都是低价或者赠送；加上不少供暖企业本来也没有多少信息化经验，也没有精力去甄别软件的好坏，往往抵不住这么多诱惑，也说服不了领导要多花钱上一个看起来功能差不多的软件。存在的这些制约条件，可想而知一家专做供暖收费软件的企业诞生并成长起来，是道路荆棘，充满挑战的。这些问题，有时候我们也不知道怎么办，但只坚持这么一点：以客户的需求作为我们生存的根本。我们不要管竞争对手眼花缭乱的招式，我们要盯紧客户棘手的问题，能切实解决客户的问题才能得到发展。另外还有一个信念是若我们公司就是靠供暖收费软件带来现金和利润，那公司的资源倾斜也在这个产品及相对应的团队上，这种专注专业和工匠精神带来的化学变化是不可估量的。而像一些仪表和自控厂商常常送给供暖企业收费软件，让我们的业务人员很是困扰，但很多年前我就坚信白送的软件，自控厂商本身是不可能投入巨大资源去完善这个产品的，研发这个产品的团队也不可能拥有某种使命或荣誉感，终的结局终将被历史淘汰。

因此从公司一成立，企业的使命、愿景、文化，以及产品和服务的战略定位就基本确立了。这么多年过来大家一直目标一致，齐心协力，产品就像自己的孩子，通过不断地呵护，看着他们慢慢一点点变好，大家都会感动不已。而客户就像苗圃的花朵，通过不断地呵护，也在茁壮成长，偶尔客户的一个口头赞赏或眼神肯定，也让我们感动不已，瞬间又充满了前进的力量。

虽然我们不是一个互联网企业，但针对供暖收费系统的产品研发，却有点互联网产品的味道，注重客户反馈和快速迭代，注重产品品质，注重客户体验。因此前几年都是半年迭代一个大版本，后几年才改成一年迭代一个大版本，加上需要对老项目版本的维护，对老数据库的兼容，这中间又需要成倍的投入才能实现。在供暖行业中的收费管理软件领域，我们看到太多项目型公司，不具备产品化意识，通过加班加点、熬夜通宵，快速上线一个收费软件，并在一个采暖季修修补补后完成任务，殊不知这其实只是供暖企业参与信息化需求的开始，由于管理上的改进是永无止境的，因此只要这个供暖企业是积极和上进的，就会提出非常多的改进诉求，甚至是高端个性的定制化内容。因此我们看到太多的信息化失败案例往往是由于没有正规的项目管理和过程记录，加上团队成员离职交替，在修复问题的时候只修改了表象却导致核心逻辑出错，更夸张的还有直接改数据库来修复问题的，过了一两年之后，就没人敢动系统，也没人敢升级软件，甚至不少供应商都不能承诺把自己软件的数据导入的升级后的系统里，其背后的逻辑实质就是自己的软件自己也升不了级，需要客户花钱重新购买一套新版本软件。因此从一开始我们就进行了正规化管理，从需求收集、分析、设计、开发、测试等环节，到每一个版本的升级内容和更新文件，甚至是数据库字段的调整，都有详细记录。同时在每一次功能升级的时候，还考虑了银行、客服、计量、移动端等功能的兼容性。这些产品之外的配套工作量其实远远超过了产品功能开发本身，因此有人说做好一个项目容易，但转化一个产品还至少需要4倍的工作量，那动态维护上百家客户的升级迭代，更是需要付出N倍的工作。一个竞争对手产品的某一项功能容易模仿，但建立一个可持续迭代发展环境却非常困难，不可持续发展的就早晚会被社会所抛弃。

收费软件是供暖企业经营管理中先进管理思想和理念的载体，每家供暖企业管理方式不尽相同，同时随着信息化意识的拓展不断在变化的，因此信息化实践的方法和路径也不相同。而的软件来自于完美的售后服务，这里面包含两层意思，一是高质量的实施和售后服务才能让软件用得好，表现；二是通过实施和售后服务，不断收集反馈和调整软件，让软件变得更，更加匹配供暖企业的管理需求。供暖企业的人员基本都不是信息化专家，没有经过专业的信息化导入训练，甚至不少供暖企业在供暖忙季都需要临时招聘收费服务人员，因此培训和售后服务至关重要。收费业务复杂，软件功能繁多，不经过培训和实战训练，不少工作人员都不知道软件功能是如何应用的，不知道有些场景该如何处理。再加上网络、浏览器、病毒、软硬件等各种问题接踵而至，忙乱效果可想而知。

在供暖行业中还存在一个现象，有很多供暖企业领导已经对几年更换一套收费系统已经习为为常了，不清楚是如何会形成此观念的，或许是像硬件设备都有生命周期，需要几年一换，因此换软件也是这个思路，或许是当时就按固定的功能需求采购的软件，用了几年后发现自身的思路和经验已经超越软件了，而软件本身却不具有可持续更新迭代的能力。这些都是项目型思维，重复反复投资，推倒重来的现象浪费严重，也体现出国内现在软件行业的乱象。纵观国内外所有大型企业信息化过程，都是一个极其漫长和逐步完善的过程，基本上都是选择长期战略合作伙伴，很多年在一起共同钻研业务，完善功能，以运维的思路来开展信息化建设，一起支撑企业的快速发展。

产品和技术，代表着一家企业未来的竞争力，服务和营销，又呈现了一家企业市场的口碑和影响力。十年，我们真的才刚起步，前面的路还很长......