收费产品经理在与供暖企业交流中得到的启发

在平时的工作中自己有幸能与一些供暖企业的客户们交流一些产品系统上的内容或是学习一些管理上方法思路。我们的收费系统经历了几年的沉淀与积累，每年度一次大版本的迭代过程中是离不开我们系统产品团队的共同努力，而往往很容易让人忽略的就是这些需求的贡献者–供暖企业的客户们。是因为有了他们对产品系统所提出的更高要求，鼓励着我们继续将产品的不断完善提高，以适应不同客户们的要求。我自己也有幸参与其中，并且在过程中直接与我们的客户直接进行交流。在交流的过程中，我发现有些客户由于使用过的系统不少，自身企业也经历了长时间的磨合以及沉淀，在对系统提出要求时会加注不少改进的想法，而这些想法往往是非常好的，是在我们坐在办公室内苦思冥想想不到的。这样我再次感到，作为一名产品人，不能够固步自封的固定在自己所拥有的小圈子内，一定要走出去，多和客户们多做些交流，多去接触他们，从他们那里去汲取我们缺少的养分。

记得5月25日会议上，我为几名客户介绍收费系统。当时客户所提出的需求对于他们来说都是日常为常规的情况，而对于我们来说可能又是个新的内容。从中就了解到有些客户对于财务统计报表产生了不小的困扰，报表常年不准，必须要靠人为手动核算。在会议前，我刚好在梳理项目报表的内容，在梳理的过程中我发现一些企业会分开统计采暖费、热损费，而这个费用会随着应收的变化性质发生改变，那当应收发生改变时，他们是怎么做统计的呢。 我将这个疑问带到会议中，与其中一家企业的财务做了一些探讨。这家企业财务刚好是我们的客户河西房信的财务，当时财务解释得很清楚，遇到这种情况从财务角度要先将之前的费用进行冲账，而后重新入账，这样能保证钱票一致。一下子被客户的一句话点醒。是啊，我们原来太过智能化的去让系统做各种各样自动化的事情，而忽略了本质的业务，财务钱票一致的逻辑，只有保证钱票一致才能保证财务在对账的时候报表核对准确。从那时就意识到当我们自己苦思冥想无法解决问题时，何不去找客户询问或是找小伙伴们做些探讨，扩展一下自己去想问题的角度和思路呢。产品不是一个人的，我们和客户保持着共同去维系产品的使命。

从5月份开始，我们的济南热力收费项目就一直在快马加鞭的启动中，前期需求、设计工作的重要度始终都占据我们整个项目一半的时间，从前期工作的各项准备到后期的开发测试环节每个环节都影响着项目质量、满意度。这次自己有机会能与济南热力收费的主管进行直接沟通很荣幸。要相信客户对于自己业务的深入度永远是不可估量的，也是潜力无限的，就看你能不能交流到这么深入了。 在与客户的交流过程中，看到了企业内部对于事情管理的细致，从对用热户各类情况的处理方式，到对于各类费用面积、滞纳金细致的计算，再到审批流程工作的管控，真是方方面面的各类情况都考虑到了。 甚至于连企业自己的食堂都有很明确的考核机制和指标。相信这也是企业多年沉淀，点滴积累而产生的。反观我们的系统呢，不也是经历了多年，很多客户所提出的建议点滴积累而形成的么。系统的形成离不开的是客户的建议，客户的想法。我们也应该在过程中去积极吸取好的建议，融汇到系统中。这次济南热力收费项目上，我尝试了与客户做一些设计上的沟通，沟通时我发现客户能很好去从业务的角度分析，哪些功能应该放在一起管理，而哪些不是。而平时我自己在设计的时候，很容易陷入到一种技术性思维上去，总是想这样做是不是实现能简单点，代码是不是可以少动一点。这样方向就很容易走偏，产品的设计更多的应该从业务本身角度去分析事物的合理性，并针对合理的事物抽离模型，从而形成一种设计。而不是说哪个好实现就做什么设计。有了这次的经历，我也明白，设计能力的提高，不是单纯的说自己做过多少设计，而是说做出了多少能够匹配应用场景的设计，做出了多少令自己和客户都满意的设计。而设计的本身源于需求，对于需求的梳理和理解是设计的基础，要从业务角度去看待一个功能设计，一个设计解决什么问题，应用在什么场景下，这是设计本质上要考虑的。设计的过程中不是说完全不考虑开发成本，难免在实际中会遇到难以两全境地，此时的我们，不是说寻求非黑即白的设计，而是在一种可以接受的情况下去寻一个平衡的设计。

蒸汽管理业务虽然不是我们常见的管理业务，但也随着企业规模的扩张，越来越多的企业也参与到蒸汽费管理的模式中来。之前与新奥新能源来访的客户交流蒸汽管理模式时，他所提出了一些给领导查看数据统计图方面，也让我了解到了我们目前所做的蒸汽管理所欠缺的方面。我们的系统比较偏向实用操作类，对于日常的报表也是中规中矩型的设计思路，更多的是实用。而往往企业领导们所关注的不是那些具体的内容或是操作，而是更加关注宏观的数据，今年费用是否能够按照计划收取回来，资金能否快速回笼等问题。这些我想是我们未来要继续努力的方向，为领导去考虑一些常用的数据统计与分析的图表。现在很多人都在说数据驾驶舱的概念，听着很高端，页面效果也非常炫目。我们的系统未来还是需要建立在以实际业务为主要数据的基础上去构建数据统计，以实用有效的数据作为基础。未来的我们也需要与更多企业做交流，去不断完善产品，弥补自身的不足。 

后，还是要非常感谢在过程中与我们交流的企业客户们，是你们与我们一起共同打造着收费易的收费系统。感谢你们的参与！