供水企业业务收费管理信息化建设探讨

2021-08-23

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供水企业业务收费管理信息化建设探讨

城市公用事业(特别是水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市的基本和必要服务。服务质量直接影响城市的形象甚至社会经济活力。城市公用事业对外窗口服务面向城市千家万户，具有普遍性、多样性、连续性、开放性、准确性、及时性和便利性等重要特征。向公众提供优质、经济、高效的服务，开发应用营业厅综合MIS系统，随时随地向公众提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体化服务，已成为城市公用事业发展的必然趋势。

目前我国沿海发达地区的城市公用事业都建立了业务收费MIS系统，一般以计费系统为核心，实现营业厅的柜面收费和查询服务，还提供触摸屏供用户自由查看个人使用情况和支付状态。该管理信息系统在一定程度上方便了营业厅的用户和柜台人员，但功能有限。主要体现在以下几个方面：

由于城市面积不断扩大，用户不得不增加营业网点，增加企业负担;

由于业务站点分散，在没有广域网的情况下，各个业务站点的数据无法共享，用户需要在指定的业务站点进行支付，增加了用户往返的时间。

事实上，这也增加了社会的公共成本，造成资源浪费。

由于支付和查询的时间和地点的限制，企业回收资金滞后，影响了企业的经营。

解决上述问题的好办法是建立以计费系统为核心的24小时电脑语音值班热线、呼叫中心客服系统、网页查询、触摸屏等

系统作为一种手段，与银行代收代缴公用事业费业务、手机短信服务、语音站查询服务相结合，是一个综合的营业厅MIS系统。

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