供热收费费心费力？收费系统省心省力！

　　供热收费费心费力？收费系统省心省力！

　　供热收费是供热企业的主要经济收入来源，热用户高品质的供热服务以及供热企业内部供热设施的平稳运行，都基于这个经济来源。

　　随着我国供暖体制改革的不断推进，现行的福利型供暖机制将逐步向由国家、企业、单位和个人共同承担的收费机制过渡。供热行业的改革，很大一个层面也是收费制度和收费方式的改革。海心信息应时而动，为热企量身定制的“供热收费管理信息系统”，总结了全国上百家供热企业收费业务的成功开发和实施经验，尤其针对收费业务中现存比较普遍的问题，在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上优势显著。

　　一、目前热企在供热收费方面存在的问题：

　　客户资料数量庞大，数据检索难度较高；

　　用热状态、面积变更频繁，管理难度较高；

　　丢户、丢面积、漏收等现象仍然存在，导致收费率不高；

　　收费管理上还普遍处于手动、半自动记账状态；

　　普遍采用电话、上门贴通知单、手动填写票据等低效率、低回报的原始手段；

　　管理流程不规范，仍然采用打电话或纸面签字流转等流程审批、部门协作方式；

　　陈欠、应收、已收、欠收数据不清，财务对账不准。

　　二、“供热收费管理信息系统”实现功能

　　1.用户管理：用户管理是热用户台帐的管理功能，是整个客户服务过程的基础，所有的热费收缴业务、开关栓业务、热用户服务过程都是围绕热用户展开的。热用户台帐由用户基本信息、面积信息、管理信息组成。对供热公司来讲，热用户首先是个管理和考核范畴，由供热公司->供热所->收费员组成；另外热用户也有自己的辖地属性，由换热站->小区->大楼组成。采用树状结构和图形化的形式展示用户的管理关系。

　　2.应收管理：应收管理是收费期开始后，按照用户面积资料及用户类型，生成每个热用户的应收，作为收费的基础，同时对应收做各种处理的过程。具体操作业务包括：应收台账、面积变更、缴费类别变更、减免、报停、退网停供等。

　　3.票据管理：供热企业在供热收费过程中，都要给用户开据发票或收据。

　　一般的收据或发票的使用方式有两种：一是供热企业只给用户开据发票；二种是供热企业在日常收费过程中，只给用户开据收据，如果用户需要，再用收据换发票。

　　供热企业在管理票据时，有的采用的管理方式是在月初将上月的票据底联汇总返回给票据管理部门。这种管理模式下，如果用户持上月的收据来换发票，或者换原来的票据，就得开一张红票，将原来的票据冲掉，再开据一张正票给用户。本系统中使用“返还状态”来表明这个使用情况，有“已返还”和“未返还”两种状态。

　　4.收费管理：收费管理是供热企业收费业务的核心内容，系统使用人员日常的大部分工作都是围绕收费管理展开。

　　针对单户的收费及相关的处理，是使用多的功能，系统中称之为供热收费，操作人员坐收的业务大多使用这个功能。

　　5.开关栓：开关栓管理是生产运行业务的一部分，同客户服务业务息息相关。关栓主要指对分户用户的关阀操作和对未分户用户的断管操作，开栓则相反。开关栓命令的来源有两个，一是收费业务处理过程中自动下达的；二是由于特殊的要求，手动下达的，这个通常需要有流程审批的过程。

　　6.稽查管理：稽查是对私接、窃热、增减面积、用户变更等业务的监察、检查管理。对查出的问题，做相应登记上报，提交业务部门更改系统信息，并在事后跟踪系统信息是否及时修改、相应的罚款和热费是否已补交。

　　此外，“供热收费管理信息系统”支持税控接口、银行代缴、智能一卡通、查询统计、支付宝交费等可选组件，使热企灵活实现了收费管理业务。